FAQ – Questions fréquentes
Retrouve ici les réponses aux questions les plus courantes : commandes, livraison, retours, paiement et produits.
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@douceuranimal.fr. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 48h puis livrées sous 3 à 8 jours ouvrés en France. Différents systèmes de livraison sont utilisés sur DouceurAnimal afin de réduire au maximum les délais de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
- Point Relais : 2,99€
- A Domicile : 4,99€
- Livraison gratuite dès 29€
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si vous n’avez rien reçu après 35 jours ouvrés, contactez-nous à contact@douceuranimal.fr
🔁 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas d’indisponibilité imprévue d’un article (erreur de stock lors de la commande), nous contacterons le client au plus vite afin de convenir ensemble de la meilleure solution (attente, remplacement ou remboursement). Si cette indisponibilité est due à une erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement remboursés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 3 à 10 jours ouvrés après réception du produit.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles d’hygiène ou utilisés ne sont pas acceptés.
🔒 Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont protégés via Shopify Payments avec chiffrement SSL.
Moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire et méthodes proposées par Shopify Payments.
🐶 Produits
Conviennent-ils à tous les animaux ?
Chaque fiche produit précise tailles et conseils. En cas de doute, contactez-nous.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les images sont illustratives. De légères variations peuvent exister.
📩 Service client
Une question ? Écris-nous à contact@douceuranimal.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.